酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态:求发泄、求尊重和求()。
填空题

酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态:求发泄、求尊重和求()。

发布日期:2021-06-02

试题解析

投诉

投诉是指:权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实,有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人,即为权益被侵害者本人。消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。

中文名
投诉
英译
write to state or request
出处
拼音
tóusù
注音
ㄊㄡˊ ㄙㄨˋ
释义
投状诉告

时要

时要,读音为shí yào,汉语词语,意思是当世的要害,出自《后汉书·崔寔传》。

中文名
时要
出处
《后汉书·崔寔传》
拼音
shí yào
注音
ㄕㄧˊ ㄧㄠˋ

三种

三种,读音为sān zhǒng,汉语词语,意为指黍、稷、稻。

中文名
三种
注音
ㄙㄢ ㄓㄨㄙˇ
拼音
sān zhǒng
出处
《周礼·夏官·职方氏》

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