正确答案:
C
解析:
导游对游客的赞美最重要的功能是:使游客希望获得尊重的心理需求得以满足,加强游客对导游的认同感、信任感,使双方在感情上产生共鸣。为了让赞美达到理想的效果,导游要掌握好赞美的技巧:①间接迂回式的赞美主要是含蓄地表达赞美意向,从而不露痕迹地巧妙地称赞对方,让对方在不知不觉之中潜移默化地受到融洽气氛的感染。如果要间接地赞美某一个游客,可以从他的职业、籍贯、民族、习俗、地域、特产、气候特点等方面进行;②具体清晰式的赞美主要是赞美的内容要具体,最好具体到赞美什么、为什么赞美等内容;③直接鼓励式的赞美在一般社交礼仪中,多用于有地位级差的情况,即多用于从高到低的情况。在导游交际中,即使导游员的身份地位低于游客,也可以使用直接鼓励式赞美游客;④显微放大式抓住每一个具体的小事及时赞扬,表现出一种十分细致的体贴入微,这会使游客感到由衷的高兴。