考试
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发布日期:2021-03-13
A.挖掘客户潜在意识的需求
B.注意每一个服务细节
C.注意客户的感受
D.建立相应的企业文化和制度
《超常服务》是超过酒店经营范围超过一般顾客正常需求的服务。
《没必要》是一首由Misen填词、谱曲的歌曲,演唱者是Misen。
答案解析
做好超常服务,理财师应从以下三方面着手:(1)挖掘客户潜在意识的需求,只有这样才能给客户惊喜。(2)注意每一个服务细节。(3)建立相应的企业文化和制度,这样才能保证公司优异的客户服务不完全是依靠个别员工的努力或员工自发的行为。
(知识点:提供有价值的优异客户服务)
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