关于服务质量的认识，正确的一项是（）

服务过程是指与服务生产、交易和消费有关的程序、操作方针、组织机制、人员处置的使用规则、对顾客参与的规定、对顾客的指导、活动的流程等，简言之，就是服务生产、交易和消费有关的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作。

所得，读音suǒ de，汉语词语，意思为指所获得的东西。

产出是指生产过程中创造的各种有用的物品或劳务，它们可以用于消费或用于进一步生产。产出主要用于消费或进一步加工生产的各种有用的物品和服务。我们来看看一块比萨饼的“生产”。可口的比萨饼就是其产出。在教育中，有教养、有知识的公民则是产出。