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应对患者投诉处理需注意（   ）
多选题

应对患者投诉处理需注意（   ）

发布日期：2021-03-15

A.选择合适的地点，一般应在现场解决

B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者

C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑

D.用适当的方式和语言

E.证据原则，强调有形证据

试题解析

投诉处理

是指企业为了提高客户服务质量，增加自己效益，倾听不同意见，处理客户提出的不同事项，为企业发展提供保障。

中文名
投诉处理
主讲人
陈玉庭
类别
讲座
内容
投诉处理建议

应对

应对，汉语词汇，拼音yìng duì，释义酬对、对答。

中文名
应对
释义
酬对；对答。
词性
动词
拼音
yìng duì
出处
《史记·

患者

患者（patient）是指患有疾病、忍受疾病痛苦的人。

中文名
患者
拼音
huànzhě
外文名
patient
词性
名词
标签： 患者投诉的处理 举止行为 情感表达
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