刘某曾因欺诈被判刑10年，服刑期满后，由于被剥夺政治权利2年要在社区接受矫正。在此期间，刘某十分不配合，社工小郑接受这个服务对象后，认真阅读了相关档案材料，在见面时没有急于照本宣科地进行查问，而是在看到刘某气色很不好时，对刘某的身体状况进行了关注，对他平时生活很关心，让刘某感觉很温暖。因小郑不像以前的矫正工作者一样，只是一味让他端正态度、配合监管。随着刘某心理防线的打破，不知不觉对小郑讲了自己很多事。从这个案例可以看出，在个案管理运作中，社会工作者要注意（）。

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