正确答案:
客户的情绪是不可以玩弄的,要管理好客户情绪,就必须出自真诚,给客户愉快的感受,说了做不到、说假话,比不说、不做更槽,会彻底失去客户的信赖。良好稳定的客户关系需要厂商一点一滴的积累,其中真诚与互动是非常重要的。如果仅想短时间获得客户的“钱包份额”而狂轰滥炸,被客户识破后就会遭到彻底的背弃。
与客户情绪沟通的七个要点有:
(1)时机:与客户的情绪沟通必须注意时机,否则很可能事与愿违。
(2)要注意客户的思维习惯。
(3)要讲究与客户交往的方式。
(4)要注意与客户沟通的分寸。
(5)要真诚。
(6)在为客户提供服务时,要关注细节。
(7)要把自己放在客户的位置上,去实际体验客户的情绪。
解析:
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