4C理论抛开了4P理论中的促销策略，转为（），着重于加强与消费者的交流。

促销策略（promotion tactics）是一种促进商品销售的谋略和方法。有各种不同形式，如按照顾客在购买活动中心理状态的变化，适时展示商品以刺激顾客的购买欲望，或启迪诱导以激发顾客的购买兴趣，或强化商品的综合印象以促进顾客的购买行为。有学者归纳了九项策略：（1）供其所需，即千方百计地满足消费者的需要，做到“雪中送炭”、“雨中送伞”，这是最根本的促销策略；（2）激其所欲，即激发消费者的潜在需要，以打开商品的销路；（3）投其所好，即了解并针对消费者的兴趣和爱好组织生产与销售活动；（4）适其所向，即努力适应消费市场的消费动向；（5）补其所缺，即瞄准市场商品脱销的“空档”，积极组织销售活动；（6）释其所疑，即采取有效措施排除消费者对新商品的怀疑心理，努力树立商品信誉；（7）解其所难，即大商场采取导购措施以方便顾客；（8）出其不意，即以出其不意的宣传策略推销商品，以收到惊人的效果；（9）振其所

理论，汉语词语，读音为lǐ lùn。一指在某一活动领域(如医学或音乐)中联系实际推演出来的概念或原理；二指理想的或假设的一系列事实、原理或环境；三指从对事实的推测、演绎、抽象或综合而得出的[对某一个或某几个现象的性质、作用、原因或起源的]评价、看法、提法或程式；四指讲理、计较；五指理睬；六指处理。

营销，指企业发现或发掘准消费者需求，让消费者了解该产品进而购买该产品的过程。市场营销（Marketing）又称作市场学、市场行销或行销学。MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块。市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。它主要是指营销同时针对市场开展经营活动、销售行为的过程，即经营销售实现转化的过程。