正确答案：
在工作中，我们时常会面对人情与工作发生冲突的情况。面对题目中的情况，我可以在遵守工作制度、坚守工作原则的前提下为亲友提供力所能及的帮助。
首先，亲戚和朋友向我打听单位内部的事情，我认为他们是想通过我了解更多的最新消息和政策，以便更好地安排和处理他们自己的事情。面对这种情况，第一，如果他们打听的是我单位业务范围、相关政策变化等可以公开的信息，我会如实告知，并叮嘱他们多关注我们单位的网站和微信公众号，以便及时了解最新的政策变化；第二，如果他们不清楚办理业务的相关流程和具体窗口，打听消息是为了避免跑冤枉路、提高办事效率，我会根据他们所办理业务的具体内容告诉他们具体流程和具体办公人员，并嘱咐好注意事项；第三，如果他们打听的内容涉及单位机密内容，不便公开，我会和他们解释清楚单位的保密制度，告诉他们如果我擅自泄露机密是违反制度的，会受到处分，可能还会追究他们的责任，相信他们能够理解。
其次，对于他们要求找关系帮忙的事情，我会根据具体情况进行分析，给出相应的解决方法。第一，如果业务本身符合政策的要求，他们只是觉得熟人办事有亲切感，我会告诉他们只需按正常流程办理即可，每位工作人员都会热情接待他们的；第二，如果他们是因为办理的业务缺乏相关的资料或者手续不全，而想托关系、走后门，我会依照原则拒绝他们的请求，并会帮他们分析所缺的资料和手续，列好补办清单，合法合规办理好事情；第三，如果他们是因为所办的事情违反了相关的制度和规定，而想违规办事，我会及时指出这样做的不妥之处和可能带来的后果，并建议他们自己的事业应与国家的方针政策保持一致。相信经过我的耐心劝说，他们会理解我，也会配合我的工作。
最后，在今后的工作和生活中，一方面，我要坚守底线，坚持原则，不触碰违规违纪的高压线；另一方面，我需要真心对待亲戚朋友，在他们遇到困难的时候做出自己力所能及的贡献，增强与他们的交流和沟通，维护良好的人际关系。同时，通过这件事，我也要反思我们工作中存在的问题。群众办事依赖于“关系”而不走正常途径，很可能是因为单位的信息公开得不及时和不透明造成的。因此，我要充分利用单位的微信、微博和网站，加大对单位的政策、制度、法规的寅传，让更多群众能够通过简单、快捷、高效的方式了解到需要的法规政策、办事流程，高效地办理各项业努。
解析：
在工作中，我们时常会面对人情与工作发生冲突的情况。面对题目中的情况，我可以在遵守工作制度、坚守工作原则的前提下为亲友提供力所能及的帮助。
首先，亲戚和朋友向我打听单位内部的事情，我认为他们是想通过我了解更多的最新消息和政策，以便更好地安排和处理他们自己的事情。面对这种情况，第一，如果他们打听的是我单位业务范围、相关政策变化等可以公开的信息，我会如实告知，并叮嘱他们多关注我们单位的网站和微信公众号，以便及时了解最新的政策变化；第二，如果他们不清楚办理业务的相关流程和具体窗口，打听消息是为了避免跑冤枉路、提高办事效率，我会根据他们所办理业务的具体内容告诉他们具体流程和具体办公人员，并嘱咐好注意事项；第三，如果他们打听的内容涉及单位机密内容，不便公开，我会和他们解释清楚单位的保密制度，告诉他们如果我擅自泄露机密是违反制度的，会受到处分，可能还会追究他们的责任，相信他们能够理解。
其次，对于他们要求找关系帮忙的事情，我会根据具体情况进行分析，给出相应的解决方法。第一，如果业务本身符合政策的要求，他们只是觉得熟人办事有亲切感，我会告诉他们只需按正常流程办理即可，每位工作人员都会热情接待他们的；第二，如果他们是因为办理的业务缺乏相关的资料或者手续不全，而想托关系、走后门，我会依照原则拒绝他们的请求，并会帮他们分析所缺的资料和手续，列好补办清单，合法合规办理好事情；第三，如果他们是因为所办的事情违反了相关的制度和规定，而想违规办事，我会及时指出这样做的不妥之处和可能带来的后果，并建议他们自己的事业应与国家的方针政策保持一致。相信经过我的耐心劝说，他们会理解我，也会配合我的工作。
最后，在今后的工作和生活中，一方面，我要坚守底线，坚持原则，不触碰违规违纪的高压线；另一方面，我需要真心对待亲戚朋友，在他们遇到困难的时候做出自己力所能及的贡献，增强与他们的交流和沟通，维护良好的人际关系。同时，通过这件事，我也要反思我们工作中存在的问题。群众办事依赖于“关系”而不走正常途径，很可能是因为单位的信息公开得不及时和不透明造成的。因此，我要充分利用单位的微信、微博和网站，加大对单位的政策、制度、法规的寅传，让更多群众能够通过简单、快捷、高效的方式了解到需要的法规政策、办事流程，高效地办理各项业努。
