在做出客户投诉解决方案时,应当做到(  )。
多选题

在做出客户投诉解决方案时,应当做到(  )。

发布日期:2021-11-08

A.要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定

B.要掌握客户投诉问题的重点,分析投诉事件的严重性

C.如果造成损失,客户希望解决的办法是什么

D.在处理客户投诉时,不能做出超出自身解决范围之外的方案

E.对于自己当时无法答复客户的,要尽快向上级领导汇报相关情况

试题解析

客户投诉

客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向商家主管部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。

中文名
客户投诉
投诉意义
促进企业成长等
外文名
Customer complaints
投诉类型
一般投诉;严重投诉等

解决方案

解决方案(Solution),就是针对某些已经体现出的,或者可以预期的问题、不足、缺陷、需求等等,所提出的一个解决整体问题的方案(建议书、计划表),同时能够确保加以快速有效的执行。通常指解决问题的方法。

中文名
解决方案
要求
明确的对象
考量
问题本身,需要
外文名
Solution
特性
针对性和
目的
能解决整体问题并能有效实施
标签: "暂无标签"

热门试题

热门资讯

    暂无相关推荐~

分享给好友

分享到朋友圈

取消

使用浏览器的分享功能,把这篇文章分享出去

确定