在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

表的是一个汉语词语，读音是biǎo de，意思是比喻榜样。

含义是一个汉语词汇，拼音为hán yì，基本意思是所包含的意义，意思；暗示，示意，也指带有某种意思，没有完全表露出来；或里面存在着一定意义，表面不清晰。出自《四世同堂》、《东方》等文献。