列举出速递的大客户服务部门需要解决哪些问题来提高市场份额?
()一般用于企业、组织或大客户的采购和销售活动。
影响大客户忠诚度的因素有()。
富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群。然而,随着几家超市在当地开业,使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现:公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势,但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状,该公司制定了一系列的措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上,现在,公司决定把重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。[2009年5月三级真题]
请结合本案例,回答以下问题:
(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取哪些具体的工作步骤?
(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?
大客户
富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群,然而随着几家超市在当地开业,使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降,该公司经调查发现:其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别,有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题,为改变这一现状,富凯公司制定了一系列措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上,现在决定重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 ①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取哪些具体工作步骤? ②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?
一个季度过去了,你所在的人力资源部完成了大量的简历筛选、测评、笔试工作以及各种面试工作,经过大家的努力,本季度招聘工作基本完成了任务,其中特别是大客户销售经理这个职位,招到了非常优秀的人员。今天你的主管请你就过去一个季度的招聘工作进行评估。你该如何做呢?
营业网点在受理银企对帐单时,应进入电子化支局系统账单收寄界面,选择相应大客户后,在()处录入“YQ”。
深入到客户的员工及其家属的电信业务需求,抓住关联优势展开组合营销,实现拓展大众客户市场份额、提升大客户忠诚度和满意度的目的。属于电信产品和服务的营销组合模型中的()。
大客户经理:听说贵公司经常召开一些会议。 客户:是的。 大客户经理:每个月有多少天用来开会?是不是要花很多钱? 客户:这个,具体没有算过。大概十多天吧。费用好像也不少。 大客户经理:您可以使用我们公司的Webex会议系统,那样在互联网上就可以召开会议,既节省时间,又节约开支。 客户:我并不认为这比面对面的沟通交流更有效果。公司重要会议的日程基本上都是固定的,况且大家需要坐在一起聊一聊。 大客户经理:我们的系统可以做到实时互动,您可以随时随地召开会议。 客户:谢谢,如果我需要我会联系你的。 在客户沟通中有个著名的SPIN方法,即了解客户状况、分析客户问题、挖掘客户需求、制定相应对策,请结合本案例设计几个问题,实现产品介绍。