富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群。然而,随着几家超市在当地开业,使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现:公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势,但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状,该公司制定了一系列的措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上,现在,公司决定把重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。[2009年5月三级真题]
请结合本案例,回答以下问题:
(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取哪些具体的工作步骤?
(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?
处于稳固期的客户群希望企业能提供商品以外的免费服务等物质利益。
富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群,然而随着几家超市在当地开业,使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降,该公司经调查发现:其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别,有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题,为改变这一现状,富凯公司制定了一系列措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上,现在决定重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 ①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取哪些具体工作步骤? ②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?
关于不同年龄客户群的特征,表述错误的是()。
关于网络客户群的需求特征,下述正确的是()
发动机涉水损失险适用于投保了机动车损失保险后的哪些客户群()。
险公司参与养老社区建设的优势在于( )。 ①保险公司有固定的客户群和稳定的现金流 ②保险公司在医疗费用和护理赔付等方面有丰富的经验 ③保险公司投资养老实体得到了国家政策的支持 ④房地产投资是保险公司资金运用的传统渠道
你在某家著名的软件公司工作。你正领导一个团队,来确定对软件开发项目进行选择并排定其优先次序的方法。你团队正在考虑诸多不同的管理问题,其中包括技术先进性,财务利润,市场份额以及潜在客户群的分析等。你告诉团队,在建立项目选择模型的诸多指标中,最重要的指标是()
在不同的时间段、不同的地点、不同的情形下,针对不同的客户群收取不同的费用,这种收益管理策略被称作()。
电子商务企业只做自己最擅长的,而将生产、物流等都外包给第三方专业企业去做,最终把公司做小,将客户群做大。这类企业的物流模式为()