新年上班伊始,某单位一位女科员与局领导发生矛盾,主要原因是她认为领导没有把自己比较熟悉的工作交给她是欺负人,甚至猜疑领导是借机报复。为了解决这一问题,领导多次开会讨论并轮番找她谈话。但这位女科员就是不同意,甚至提出要调离该单位。为了不影响工作,局长报着试试看的心情,决定去这位女科员家,找她再谈一次,作最后的努力。当局长敲开她家门时,她十分惊讶,接着就热情的倒茶、递烟,还准备留局长吃饭,态度与在单位截然不同。通过交谈,局长对她家的情况有了更全面的了解。她上有老,下有小,家离单位远,爱人工作忙,身体也不好,家务负担主要落在她的肩上,她十分希望领导对她有所了解和关照。她还吐露真情,自己要求做比较熟悉的工作一则能减轻工作负担,有多一点时间做家务;二则能展示自己的能力,求得更大的荣誉。通过促膝长谈,局长对未能很好地了解她的家庭负担,未能很好地关照她而表示歉意,对她强烈的成就需要表示理解,同时谈了局里的整体工作设想,指出做好此项工作更加光荣,请她以大局为重。她表示要支持局长的工作,服从局里的分工,同意接受任务。最后,她还要留局长吃饭,局长谢绝了。“家访”取得了意想不到的效果。在单位领导是一“家”之主,而在下级家中,下级是一家之主。这样,领导到下级家中家访,后者便“反客为主”,也就容易设身处地地为领导作一些考虑,体会领导的难处。这体现了人际交往中的()技巧。
材料1: 袋鼠与笼子 一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了,于是开会讨论,一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来,所以他们又决定再将高度加高到30米。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面,于是管理者们大为紧张,决定一不做二不休,将笼子的高度加高到100米。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊,“你们看,这些人会不会再继续加高你们的笼子?”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说:“如果他们再继续忘记关门的话!” 材料2: 说服别人做事的艺术 教官向一班学员讲授领导与管理,他给学员出了一道题目,上面写着:“现在由你来领导本班,要让大家全部自动走出室外,切记!要大家心甘情愿!” 第一位学员不知道怎么办才好,回到座位。 第二位学员对全班的学员说:“教官要我命令你们都出去,听到没有?”全班没有一个人走出室外。 第三位是这么做的:“大家都听好了,现在教室要打扫,请各位离开!”但仍然还有一部分在教室内,值日生在待命扫地。 第四位看了纸片上的题目一眼后,微笑对大家说:“好了,各位,午餐时间到了,现在下课!” 不出数秒,全教室的人都走光了。 材料3: 小企业高效管理者的角色 斯坦利是波士顿短期租赁公司(BostonShort-TernRentals)的总裁,这家公司的宗旨是为商务旅行人士提供高质量的公寓租赁服务,以替代昂贵且不太方便的旅馆服务。当前,斯坦利管理着五百余套公寓房间,她拥有15名员工的公司每年有六百多万美元的收入。由于员工人数较少,斯坦利采取了亲力亲为的管理方式,她和员工一起迎接新旅客、搬运行李、看门、做前台服务等工作。实际上,从人际关系角度看,斯坦利是公司的挂名首脑,她提供了旅客所期望的个人接触,使问题发生时旅客可以直接与她取得联系。她的员工包括木工、电工、室内装饰人员、维修人员等。在他们中间,她是一位领导者,激励她们为旅客提供及时、快速的服务;同时,她也是一名联络人,能够使旅客得到其所需要的诸如干洗、餐饮、美容美发等服务。斯坦利钟爱自己多样化的工作,喜欢接触管理者、员工以及公寓里的海外来客。 波士顿短期租赁公司有超过500套公寓要监管,因而它的信息管理是很灵活的,斯坦利充当监听者角色十分重要。她根据入住率、客人抱怨次数和其他的服务质量指标开发了一个复杂的计算机系统来帮助她评估业绩。这个系统帮助她在问题出现时迅速地做出反应。 当她作为传播者时,她总是提供给她的员工关于客人出发与到达情况的信息;作为一个发言人,当客人们正犹豫他们究竟是住在一个默默无闻的公寓还是住在一个有名的连锁旅馆时,她就是一个主要的信息来源。 作为一个快速发展的公司的总裁,斯坦利总是要做许多的决策,作为一个企业家,她寻找通过增加她所管理公寓的数量来提高收入的机会;作为一个混乱驾驭者,她需要处理一些突然问题,如发生在午夜的水管故障;作为一个资源分配者,她要决定花多少钱在公寓整修和档次的提高上,从而保持它们的吸引力,并要决定付给员工多少工资;作为一个谈判者,她要与其他如从事清洁和粉刷服务的组织进行谈判,从而在最经济的条件下获得他们的服务。 像波士顿短期租赁公司那样的小企业的所有者/管理者将不断扮演着所有这些管理角色。从各方面来看,斯坦利都出色的完成了她的任务,因为她公司的规模和收入都在持续增长。对于那些想在美国其他主要城市经营小企业的管理者而言,波士顿短期租赁公司的运作模式是一个典范。 从材料2中你得到了什么启示?
材料1: 袋鼠与笼子 一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了,于是开会讨论,一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来,所以他们又决定再将高度加高到30米。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面,于是管理者们大为紧张,决定一不做二不休,将笼子的高度加高到100米。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊,“你们看,这些人会不会再继续加高你们的笼子?”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说:“如果他们再继续忘记关门的话!” 材料2: 说服别人做事的艺术 教官向一班学员讲授领导与管理,他给学员出了一道题目,上面写着:“现在由你来领导本班,要让大家全部自动走出室外,切记!要大家心甘情愿!” 第一位学员不知道怎么办才好,回到座位。 第二位学员对全班的学员说:“教官要我命令你们都出去,听到没有?”全班没有一个人走出室外。 第三位是这么做的:“大家都听好了,现在教室要打扫,请各位离开!”但仍然还有一部分在教室内,值日生在待命扫地。 第四位看了纸片上的题目一眼后,微笑对大家说:“好了,各位,午餐时间到了,现在下课!” 不出数秒,全教室的人都走光了。 材料3: 小企业高效管理者的角色 斯坦利是波士顿短期租赁公司(BostonShort-TernRentals)的总裁,这家公司的宗旨是为商务旅行人士提供高质量的公寓租赁服务,以替代昂贵且不太方便的旅馆服务。当前,斯坦利管理着五百余套公寓房间,她拥有15名员工的公司每年有六百多万美元的收入。由于员工人数较少,斯坦利采取了亲力亲为的管理方式,她和员工一起迎接新旅客、搬运行李、看门、做前台服务等工作。实际上,从人际关系角度看,斯坦利是公司的挂名首脑,她提供了旅客所期望的个人接触,使问题发生时旅客可以直接与她取得联系。她的员工包括木工、电工、室内装饰人员、维修人员等。在他们中间,她是一位领导者,激励她们为旅客提供及时、快速的服务;同时,她也是一名联络人,能够使旅客得到其所需要的诸如干洗、餐饮、美容美发等服务。斯坦利钟爱自己多样化的工作,喜欢接触管理者、员工以及公寓里的海外来客。 波士顿短期租赁公司有超过500套公寓要监管,因而它的信息管理是很灵活的,斯坦利充当监听者角色十分重要。她根据入住率、客人抱怨次数和其他的服务质量指标开发了一个复杂的计算机系统来帮助她评估业绩。这个系统帮助她在问题出现时迅速地做出反应。 当她作为传播者时,她总是提供给她的员工关于客人出发与到达情况的信息;作为一个发言人,当客人们正犹豫他们究竟是住在一个默默无闻的公寓还是住在一个有名的连锁旅馆时,她就是一个主要的信息来源。 作为一个快速发展的公司的总裁,斯坦利总是要做许多的决策,作为一个企业家,她寻找通过增加她所管理公寓的数量来提高收入的机会;作为一个混乱驾驭者,她需要处理一些突然问题,如发生在午夜的水管故障;作为一个资源分配者,她要决定花多少钱在公寓整修和档次的提高上,从而保持它们的吸引力,并要决定付给员工多少工资;作为一个谈判者,她要与其他如从事清洁和粉刷服务的组织进行谈判,从而在最经济的条件下获得他们的服务。 像波士顿短期租赁公司那样的小企业的所有者/管理者将不断扮演着所有这些管理角色。从各方面来看,斯坦利都出色的完成了她的任务,因为她公司的规模和收入都在持续增长。对于那些想在美国其他主要城市经营小企业的管理者而言,波士顿短期租赁公司的运作模式是一个典范。 依据材料3,谈一谈对于管理者的角色和技能要求是什么?
今天开会只讨论了成立兴趣小组的事惰,没有说到______。
某公司近期开会讨论财务管理目标理论,A董事认为企业应采取相关者利益最大化目标理论,该目标理论的优点有()。
公司一位经理注意到项目经理正在与一些团队成员及干系人开会讨论项目质量。项目进度被压缩了,成本绩效指数为1.1。团队工作非常努力,根据项目经理设定的奖励机制,得到了相应的奖励,而且形成了强烈的团队意识。公司经理向项目经理建议,在项目进度压缩的情况下,不应该有时间召开质量会议。以下哪一项描述证明公司经理的说法是错误的?()
新年上班伊始,某单位一位女科员与局领导发生矛盾,主要原因是她认为领导没有把自己比较熟悉的工作交给她是欺负人,甚至猜疑领导是借机报复。为了解决这一问题,领导多次开会讨论并轮番找她谈话。但这位女科员就是不同意,甚至提出要调离该单位。为了不影响工作,局长报着试试看的心情,决定去这位女科员家,找她再谈一次,作最后的努力。当局长敲开她家门时,她十分惊讶,接着就热情的倒茶、递烟,还准备留局长吃饭,态度与在单位截然不同。通过交谈,局长对她家的情况有了更全面的了解。她上有老,下有小,家离单位远,爱人工作忙,身体也不好,家务负担主要落在她的肩上,她十分希望领导对她有所了解和关照。她还吐露真情,自己要求做比较熟悉的工作一则能减轻工作负担,有多一点时间做家务;二则能展示自己的能力,求得更大的荣誉。通过促膝长谈,局长对未能很好地了解她的家庭负担,未能很好地关照她而表示歉意,对她强烈的成就需要表示理解,同时谈了局里的整体工作设想,指出做好此项工作更加光荣,请她以大局为重。她表示要支持局长的工作,服从局里的分工,同意接受任务。最后,她还要留局长吃饭,局长谢绝了。“家访”取得了意想不到的效果。局长对这位女科员有“家访”没有体现人际交往中的哪些原则?()
某公司要进行一项决策,但参与决策的成员中彼此的分歧很大,直接开会讨论的话并不能达导预期的效果,这时需要采取哪种决策方法()。
公司一位经理注意到项目经理正在与一些团队成员及干系人开会讨论项目质量。项目进度被压缩了,成本绩效指数为1.1。团队工作非常努力,根据项目经理设定的奖励机制,得到了相应的奖励,而且形成了强烈的团队意识。公司经理向项目经理建议,在项目进度压缩的情况下,不应该有时间召开质量会议。以下哪一项描述证明公司经理的说法是错误的?()
某公司正在开会讨论投产一种新产品,对以下收支发生争论:你认为不应列入该项目评价的现金流量有()。