某旅游团乘车从A市至H市,途中要行驶数个小时。其中有一路段正在兴建高速公路,路况很差,旅游车可能颠簸得厉害。导游员小田提醒全体旅游者将随身行李都集中放在随车的行李厢里。大多数旅游者都按照小田的意见放好了行李,其中有位游客以手提箱内有现金及贵重物品为理由而坚持将其放在车厢内的行李架上。当车子颠簸得非常厉害的时候,那个手提箱从行李架上掉下,正好砸在邻座一个小男孩的头上,造成了其头部损伤。虽然进行了及时的治疗,孩子脱离了危险,但孩子的家长除了要求那个游客进行赔偿外,还对导游员小田进行了投诉。孩子的家长认为小田没有坚持正确的意见,允许游客把手提箱放置在车上的行李架上,对事故的发生有不可推卸的责任。导游员小田认为他事先已向全体客人进行了提示,对此他没有半点责任。最后,此事件在旅游局质监所的过问下才得以解决。正确处理方法
由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分,导游员接待时应相机向其推荐旅行社的其他方面的委托服务,如代订旅游车、代订风味餐等。
客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动,在饭店结清账目后,正准备乘旅游车离开饭店时,突然,饭店总台的服务员告诉小林,说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾,请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后,就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说,“你们房间里少了一块浴巾,按照饭店的规定,在房间少了东西是要赔偿的。 如果你们拿了浴巾,请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气,反问道:“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说:“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时,住在303房间的另一位客人说:“你们不要再吵了,是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间,请赶紧找一找。”果然,饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。
地陪在出发接团前,通常应提前()到达与旅游车司机商定的见面地点。
旅游车抵达下榻的饭店后,在下车前地陪应提醒旅游者()。
当旅游车回到饭店时,在旅游者下车前地陪要向旅游者预报当晚和次目体()。
当旅游车到达机场(车站、码头)后,地陪应做好的工作有()等。
一位游客在旅游车内抽烟,使得车内空气混浊,导游人员面对着他摇了摇头或捂着鼻子轻轻咳嗽两声,使游客自觉地熄灭了香烟。这种劝服技巧是()。
2000年5月1日,旅游者孙某等人乘坐旅游车前往某郊区景点游览。途中旅游车发生交通事故,使孙某等人不同程度受伤。经交警调解,旅游车所属单位对孙某等人作了赔偿。事后,孙某等人向质检所投诉,所乘车上担任导游的是一位佩带某社导游证的导游员,此次旅游应视为某社组织,该社也应承担赔偿责任。经查,该旅游团的组织者为非法经营者,导游员为非法经营者临时雇用,其所属旅行社并不知情。 请依据所学法律、法规知识回答下列问题: (1)质检所应否处罚导游员?根据什么法规?如何处罚? (2)质检所应否处罚非法经营者?根据什么法规?如何处罚?
旅游车的导游座,一般在游客较多时可以安排游客坐。