在目前保险竞争日趋激烈的背景下,很多保险公司都在销售渠道上苦下工夫。有的成立五大蓄水池,有的打造七大中心,但总体来说都是在个险、团险和银保三大主要渠道的基础上,增加电话营销、网络营销、中介营销等来推动保险产品的销售。近两年来,不少新型营销渠道纷纷呈现在人们面前,不少人对保险销售有些目不暇接,无所适从。 以下属于新兴保险营销渠道的是(): ①电话营销; ②保险超市; ③博客保险营销; ④邮件保险营销; ⑤财富管理师营销。
在我国家电行业竞争日趋激烈的形势下,某电视机生产企业经过市场调查发现,它们生产的A品牌电视机,由于产品质量过硬,在广大消费者中享有良好信誉。为了更好地满足消费需求,最近该企业推出一种新产品—大屏幕液晶电视机。另外,由某房地产开发商在H市建设的一片大规模高档住宅小区,近日已有业主开始入住,预计该小区80%的住户都是高收入阶层。该电视机生产企业准备立即向这个居民小区住户介绍、推荐使用新产品。另据分析,该企业生产的新产品在今后l~2年内市场竞争将会十分激烈。为赢得竞争优势,该企业目前就要为将来的市场营销制定组合战略。假如你是该企业市场营销部门的经理,在将新产品投放到该居民小区家电销售网络中时,你将采取怎样的市场营销组合战略?阐述你的理由。
某企业是我国一家著名的白酒制造企业,该企业长期致力于高档白酒的生产经营。随着白酒市场竞争的日趋激烈,该企业打算向中低端市场扩张,则该企业将面临的重大决策属于()
在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下,北辰购物中心却一枝独秀,经营业绩连年大幅度增长,创下每平方米销售量连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。 但是,北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是:如何通过适当的价格,在适当的时间,以适当的方式,为顾客提供他们需要的商品和服务,从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。 依据调查和分析,他们做了如下工作: (1)调查研究。围绕“顾客是谁?他们需要什么?”等问题,北辰购物中心的相关人员进行了反复、细致的顾客研究。 (2)进行新的业态组合。根据市场研究的结果,北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合,起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用。 (3)北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划分的依据。他们根据交通状况,确立了“南客北调”的基本思路,以中轴线及108路电车沿线区域及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)附近的消费群体作为其主要争取的顾客。 (4)无论什么时候都要保证商品的质量。 (5)要提供优质的服务。北辰公司决定进行新的业态组合,属于决策制定“四步法”中的()。
面对竞争日趋激烈的外部环境和不确定的市场需求变化,任何组织都会察觉到管理日趋复杂和能力有限,这就必须把权变的组织设计观引入组织设计的思想中。以下不属于影响组织设计的因素的是()。
上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。由于房地产领域竞争日趋激烈,花一大笔钱在展会上建个样板间来招揽客户的做法已经很难起到好的效果,在电子商务之潮席卷而来时,很多房地产企业都在考虑用新的方式来吸引客户。金丰易居在上海有很多营业点,以前如果客户有购房、租房的需求,都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心,而服务员的水平参差不齐,导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。又由于各个部门信息共享程度很低,所以用户从不同部门得到的回复有很大的出入,由此给用户留下了很不好的印象,很多客户因此干脆就弃之而去。更让金丰易居一筹莫展的是,尽管以前积累了大量的客户资料和信息,但由于缺乏对客户潜在需求的分析和分类,这些很有价值的资料利用率很低。金丰易居的总经理彭加亮意识到,在Internet时代,如果再不去了解客户的真正需求,主动出击,肯定会在竞争中被淘汰。 1999年5月,金丰易居与美国艾克公司接触后,决定采用该公司的eCRM产品。经过双方人员充分沟通之后,艾克认为金丰易居的条件很适合实施客户关系管理系统。首先,金丰易居有很丰富的客户资料,只要把各个分支的资料放在一个统一的数据库中,就可以作为eCRM的资料源。另外,金丰易居有自己的电子商务平台,可以作为eCRM与客户交流的接口。通过对金丰易居情况的分析,决定先从以下几个部分实施:金丰易居有营销中心、网上查询等服务,因此需要设立多媒体、多渠道的即时客服中心,提高整体服务质量,节省管理成本。实现一对一的客户需求回应,通过对客户爱好、需求分析,实现个性化服务。有效利用已积累的客户资料,挖掘客户的潜在价值。充分利用数据库信息,挖掘潜在客户,并通过电话主动拜访客户和向客户推荐满足客户要求的房型,以达到充分了解客户,提高销售机会。实时数据库资源共享使金丰易居的网站技术中心、服务中心与实体业务有效结合,降低销售和管理成本。根据这些需求,艾克公司提供了有针对性的解决方案,主要用到艾克eCRM产品eNterpriseⅠ,该产品结合了网页、电话、电子邮件、传真等与客户进行交流,并提供客户消费行为追踪、客户行销数据分析功能,实现一对一行销。另外,结合艾克的电子商务平台eACP,与金丰易居现有的系统有效整合。 应用艾克的客户关系管理系统之后,金丰易居很快取得了很好的效果,统一的服务平台不仅提高了企业的服务形象,还节省了人力物力。通过挖掘客户的潜在价值,金丰易居制定了更具特色的服务方法,提高了业务量。另外,由于客户关系管理整合了内部的管理资源,降低了管理成本。为何上海金丰易居选择了运营型CRM系统?
二战后,由于国际竞争日趋激烈,为了争夺市场,一些国家和地区贸易集团采取了“内外有别’、“联合对外”的贸易政策,纷纷成立了各种经济集团组织,有效地提高了集团内部商品的竞争力,这说明当代世界市场的新特点是()
在我国家电行业竞争日趋激烈的形势下,某电视机生产企业经过市场调查发现,它们生产的A品牌电视机,由于产品质量过硬,在广大消费者中享有良好信誉。为了更好地满足消费需求,最近该企业推出一种新产品—大屏幕液晶电视机。另外,由某房地产开发商在H市建设的一片大规模高档住宅小区,近日已有业主开始入住,预计该小区80%的住户都是高收入阶层。该电视机生产企业准备立即向这个居民小区住户介绍、推荐使用新产品。另据分析,该企业生产的新产品在今后l~2年内市场竞争将会十分激烈。为赢得竞争优势,该企业目前就要为将来的市场营销制定组合战略。你将为两年后的市场营销制定怎样的战略?请阐述制定这种组合战略的依据。
面对竞争日趋激烈的外部环境和不确定的市场需求变化,任何组织都会察觉到管理日趋复杂和能力有限。那么下列不属于影响组织设计的因素是()。
某汽车制造厂多年来一直专注生产轿车,但随着汽车市场竞争日趋激烈,发展前景不容乐观,公司管理层欲对今后的长远发展制定战略。然而公司内部高层意见不统一。一派认为现在伺每年生产轿车所需的钢材价格居高不下,而钢材成本占整车成本的比重较高,应果断进入钢铁行业以控制原材料成本;另一派认为尽管农用拖拉机市场竞争也很激烈,而且生产轿车和生产农用拖拉机面对的市场截然不同。但随着国家支持“三农”的各项优惠政策的出台,我国农村对农用拖拉机的需求很大,公司应该发挥在轿车生产中积累起来的优势和经验尽快进入这一领域。要求:(1)指出以上两派观点各自应采用什么样的发展战略;(2)指出以上两种战略的适宜情形;(3)指出以上两种战略可能带来的风险。