一个星期天,北京某宾馆服务台问讯处,一位英国来华的乔治先生,在问讯台前踌躇,似有为难之事,问讯员小胡见状,便主动询问是否需要帮助。乔治先生说:“我想去游览长城八达岭,乘旅行社的专车去他们配有讲英语的导游,对我游览有很大的帮助。”小胡问:“乔治先生,你昨天预订旅行车票了吗?”乔治答:“没有,因为昨天不想去,今天我又冒出想去的念头。”小胡知道,宾馆规定,去长城游览的客人必须提前一天登记,这样旅行社的车第二天才会到宾馆来接客人,而昨天没有一个客人登记,这样旅行社的车肯定不会来了,小胡想了想对乔治先生说:“请您稍等,我打电话给旅行社联系,若还没发车,请旅行社开车到宾馆来接您。”小胡马上打电话给旅行社,旅行社告之:去八达岭的车刚开走,请直接与导游联系,并告诉之导游手机号,于是,小胡又马上给导游联系,导游同意并说马上将车开到宾馆接乔治先生。小胡放下电话,对乔治先生说:“乔治先生,再过10分钟,旅行车就来接你,请您稍等。”乔治先生很是感动的连声说:“谢谢!”请结合案例说明前厅接待工作的重要性。
《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》(上铁客〔2017〕73号)规定:受理终端设置在候车室服务台的车站,实名制验证工作人员应做好对接送站人员的()和()。
小张是某市110报警服务台的接警员,他在值班时,不当的做法有()。
排队结构是由队列数量、服务台数量和服务阶段数量三个关键指标决定的。如果每个指标取两个值:1代表“单”,2代表“多”,那么排队结构有几种基本类型?()
下列对服务台的目标理解正确的哪项()
贴膜手机银行增值服务平台中的积分商城,支持哪些商品购买().
排队模型M/M/1/C/N指的是顾客到达服从参数为λ的,服务时间服从参数为μ的个服务台,系统容量为()。
你是某个IT组织中的服务台人员。有一个用户呼叫电话说它的某个终端设备不能使用了。请问这是一个()
全国电话信息服务台的信息网络采用()为主干网.
张女士到邮局,为在外地上学的儿子邮寄生活用品,当张女士把所寄物品放入邮政包装箱时,发现纸箱还有空间,便向服务台当班的营业员小李提出,把包装箱里的东西寄存到服务台,去附近超市再买一些东西一起寄走,小李痛快地答应了,半小时后,小李热情地替张女士把买来的东西放入包装箱里封好,为其办理了收寄手续,一星期后,张女士找到邮局称儿子接到邮包了,但里面价值5000元的数码相机不见了,要求赔偿,小李觉得委屈,后经多方努力,终于查到相相的下落,是他儿子学校负责去领取包裹的通信员私自取走了包裹里的相机。请问小李在这件事情上是否存在一定的过错?如果有她的过错主要要有哪些?