斯坦利是波士顿短期租赁公司的总裁,这家公司的宗旨是为商务旅行人士提供高质量的公寓租赁服务,以代替昂贵而且不太方便的旅馆服务,当前,斯坦利管理着500余套公寓房间,她拥有15名员工的公司,每年有600多万美元的收入,由于员工人数较少,斯坦利采取了亲历亲为的管理方式。她和员工一起迎接新旅客、搬运行李、开门、做前台服务等工作,实际上,从人际关系角度看,斯坦利是公司的挂名首脑,它提供了旅客所期望的个人接触,使问题发生时旅客可以直接与她取得联系。她的员工包括木工、电工、室内装饰人员、维修人员等,在他们中间,她是一位领导者,激励他们为旅客提供及时、快速的服务;同时,她也是一名联络人,能够使旅客得到其所需要的诸如干洗、餐饮、美容美发等服务。斯坦利钟爱自己多样化的工作,喜欢接触管理者、员工以及公寓里的海外来客。 波士顿短期租赁公司有超过500套公寓要监管,因而它的信息管理是很灵活的,斯坦利充当监听者角色十分重要,它根据入住率、客人抱怨次数和其他的服务质量指标,开发了一个复杂的计算机系统,来帮助她评估业绩,这个系统帮助她在问题出现时能够迅速地作出反应。 当她作为传播者时,她总是提供给她的员工关于客人出发与到达情况的信息,作为一个发言人,当客人们正由于他们究竟是住在一个默默无闻的公寓,还是住在一个有名的连锁旅馆时,她就是一个主要的信息来源。 作为一个快速发展的公司的总裁,斯坦利总是要做许多的决策,作为一个企业家,她寻找通过增加她所管理公寓的数量来提高收入的机会,作为一个混乱驾驭者,她需要处理一些突然问题,如发生在午夜的水管故障;作为一个资源分配者,她要决定花多少钱,在公寓装修和档次的提高上,从而保持它们的吸引力,并要决定付给员工多少工资;作为一个谈判者,她要与其他如从事清洁和粉刷服务的组织进行谈判,从而在最经济的条件下获得他们的服务。 像波士顿短期租赁公司那样的小企业的所有者/管理者,将不断扮演着所有这些管理角色。从各方面看,斯坦利都出色地完成了她的任务,因为她公司的规模和收入都在持续增长,对于那些想在美国其他主要城市经营小企业的管理者而言,波士顿短期租赁公司的运作模式是一个典范。对于管理者的角色要求是什么?
波士顿矩阵是波士顿咨询公司于1970年提出的一种规划公司产品组合的方法,是制定公司层战略最流行的方法之一。因其评估的有效性,逐渐被引入情报分析领域。通过评价各项业务的竞争地位,分析竞争对手的竞争实力。波士顿矩阵认为,决定保险公司产品结构的基本因素有两个:市场吸引力与公司实力。根据这两个基本因素,保险产品可以分为问题类、明星类、现金牛类、瘦狗类等四种类型。 将不同的业务在矩阵图上定位之后,公司就可以分析它的业务组合是否合理,并判断业务单位是否具有竞争力,应该采取何种经营战略。以下战略适用于问题类业务的是()。①继续发展②维持现状③积极收获④主动放弃
1900年,乔治迈·克尔利斯、托马斯·马文和赫伯特·斯莫尔在波士顿创办了(),标志着公共关系职业的正式诞生。
根据波士顿矩阵,市场增长率和相对市场占有率都比较高的业务首选的战略是( )。
在波士顿咨询集团矩阵图中,某业务单位市场增长率为15%,相对市场占有率为1.5,该业务单位属于()
北京某贸易公司一批进口货从美国波士顿装运经香港中转,运抵天津塘沽港报关进境。该公司填写进口报关时,应在装货港一栏中填报()。
有这样一群人,他们年轻的时候迁居美国,住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末,他们发现自己既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡,而且银行也早已停止营业了)。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候,要关注其他事情是非常困难的。 在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢?有些人为了创造传世之作而与贫困为伴,还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交,以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。 根据马斯洛的需求层次理论,通过发展友谊,参加社交活动,可用来满足什么的需求。
在波士顿咨询公司模型巾,市场成长率高、相对由场份额低的公司业务单位是( )
1908年,()波士顿大学教授弗兰克帕森斯在《选择一个职业中》首次提出了人职匹配理论。
资料一: 1、我们年轻的时候迁居美国,住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末,我们发现自己既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡,而且银行也早已停止营业了)。我们只好等到下周——银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候,要关注其他事情是非常困难的。 2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢?有些人为了创造传世之作而与贫困为伴,还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交,以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。 资料二: 在学年开始的时候,校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师,将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试,这些学生将在一年的时间里,将成绩提高20%—30%,并让这些老师保守秘密。 事实上,整个过程只是一个实验。学生的智商一般,而老师也是随机挑选的——水平不是特别高也不是特别低。年末,学生们取得了预计的成绩。 从资料二的情况可以看出,校长是一个()。