现代企业要想在市场上独占鳌头，还需要保证企业机密的安全，还需要有健全的（）管理制度。

魁星典型形象为一赤发蓝面鬼，一足立于鳌头之上，一手捧斗，一手执笔，“魁星点斗，独占鳌头”被视为(  )。

独占鳌头dú zhàn áo tóu

他是披头士的灵魂人物，在六、七十年代的摇滚浪潮中独占鳌头。他是前卫的行为艺术家和伟大的社会活动家，为和平和希望奔波一生。他被奉为神，却最终死在反对一生的枪口之下。他最伟大的作品《Imagine》“I hope someday you’ll join us.And the world will beasone.”以及《Give Peace A Chance》等影响了整整一代人的灵魂。请问他是：（）

新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。 新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这些服务的措施有： （1）订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称； （2）殷勤款待，乘飞机如同做客； （3）照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱； （4）纪念品加优待券，希望你再来光顾。 以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。 这一案例给我们什么启示？在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用？

独占鳌头图