迪斯尼·包威斯公司,是一家拥有12000余员工的大公司,它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性,并且不断地加以实践。现在,公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代,面临全球性的经济不景气,这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。 迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分:一是每月举行的员工协调会议,二是每年举办的主管汇报和员工大会。 员工协调会议 早在20年前,迪斯尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议,员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中,管理人员和员工共聚一堂,商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构,从地方到中央,逐渐反映上去,以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。 在开会之前,员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表,代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门,管理部门也可以利用这个机会,同时将公司政策和计划讲解给代表们听,相互之间进行广泛的讨论。 要将迪斯尼12000多名职工的意见充分沟通,就必须将协调会议分成若干层次。实际上,公司内共有90多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决,将逐级反映上去,直到有满意的答复为止。事关公司的总政策,那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行,就立即采取行动,认为意见不可行,也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定,一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去,基层员工协调会议应先开。 同时,迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱,员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行,公司还特别制定了一项奖励规定,凡是员工意见经采纳后,产生了显著效果的,公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是,公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意,还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。 员工大会都是利用上班时间召开的,每次人数不超过250人,时间大约3小时,大多在规模比较大的部门里召开,由总公司委派代表主持会议,各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题,然后便开始问答式的讨论。 这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议,提出来的问题一定要具有一般性、客观性,只要不是个人的问题,总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式,因为这样可以事先充分准备,不过大会也接受临时性的提议。 迪斯尼公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会,在各部门要举行100多次员工大会。 那么,迪斯尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢? 在80年代全球经济衰退中,迪斯尼公司的生产率每年平均以10%以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3%,流动率低于12%,在同行业最低。 迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知,这种安排考虑了()的问题。
迪斯尼排队为什么不设置座位?()
东京迪斯尼乐园一名餐厅服务员的自述 一天,一对老夫妇抱着一个特大号毛绒米老鼠(卡通毛绒玩具)走进我们餐厅。虽然平日里可以见到很多狂热的迪斯尼迷,但眼见抱着这么大毛绒米老鼠的老人走进餐厅还是第一次。我走到他们身边与他们打招呼:“这是带给小孩儿的礼物吗?”听到我的询问,老妇人略显伤感地答道:“不瞒你说,年初小孙子因为交通事故死了。去年的今天带小孙子到这里玩过一次,也买过这么一个特大号的毛绒米老鼠。现在小孙子没了,可去年到这里玩儿时,小孙子高兴的样子怎么也忘不了。所以今天又来了,也买了这么一个特大号的毛绒米老鼠。抱着它就好像和小孙子在一起似的感觉。”听老妇人这么一说,我赶忙在两位老人中间加了一把椅子,把老妇人抱着的毛绒米老鼠放在了椅子上。然后,又在订完菜以后,想象着如果两位老人能和小孙子一起用餐该多好啊!就在毛绒米老鼠的前面也摆放了一份刀叉和一杯水。两位老人满意地用过餐,临走时再三地对我说:“谢谢,谢谢!今天过得太有意义了,明年的今天一定再来。” 运用所学知识,总结东京迪斯尼乐园中该员工的成功经验。
成功的促销个案―迪斯尼 谈到美国的旅游景区,许多人可能不知道尼亚加拉瀑布或科罗拉多大峡谷,但是恐怕没有人会不知道迪斯尼乐园。早在1964年,美国总统约翰逊在授予公司创始人沃特・迪斯尼国家自由勋章时,就曾赞许到:“作为一名艺术家,沃特・迪斯尼在在旅游娱乐业领域,已经创造出了一个美国大众文化的奇迹。”如今,迪斯尼与可口可乐、麦当劳、玛利莲・梦露一起,被称为美国娱乐消费的“四大天王”。 迪斯尼的促销之道可总结为: ①卡通电影树立品牌形象。从1928年《威利蒸汽船》里倾倒无数世人的欢乐天使米老鼠开始,七十余年来迪斯尼不断创造出人见人爱的卡通形象,无论是唐老鸭,三个小猪,白雪公主,辛巴还是花木兰,木须龙,无不是光彩夺目,熠熠生辉的超级巨星。然而走红的并不只是卡通自身而已,作为传递欢乐的载体,迪斯尼公司在传递着它的品牌内涵,树立着它的品牌形象。 ②浪漫而新奇的童话王国 1955年第一家迪斯尼乐园在洛杉矶建成,以后又在佛罗里达,日本和巴黎相继建立了迪斯尼乐园。在每一家乐园里,欢乐如同空气般无所不在,无论是建筑风格,娱乐项目,无不努力营造一个超凡脱俗的梦幻世界。在这里,孩子可以延续他们童年故事中的美梦,而成年人可以拾起他们未泯的童心,体会真实与纯洁。迪斯尼乐园还尽量使用现代化的电子设备,每年补充更新娱乐内容和设施,使乐园成为一个容纳新鲜、纯真的“欢乐王国”。 ③服务营销,沟通无限 迪斯尼公司找到了欢乐的四项要素:安全、礼貌、优美和效率。并由此升华出“迪斯尼礼节”,围绕这四项要素的要求,迪斯尼斥巨资训练员工以提供优良的服务,并专门成立了迪斯尼大学。公司还在整个组织机构中统一服务绩效;通过顾客建议和投诉系统等了解顾客的满意情况,力求以服务创造市场。 ④迪斯尼频道传播迪斯尼信息 1983年,迪斯尼创建了“迪斯尼频道”,专门用来播放迪斯尼制作的影片,卡通及电视节目。1994年通过与台湾博新公司,英国天空电视台签约及收购大都会―美国广播公司,使迪斯尼走向了世界。到1994年,该频道的订购数升到了四百万。 ⑤迪斯尼形象遍地开花 迪斯尼通过特许经营发展玩偶消费品,每年利润近1亿美圆。同时,玩偶消费品又成为迪斯尼公司应小其卡通形象的重要手段。例如,1995年《玩具总动员》上映之前,迪斯尼公司动用了一切它所能使用的传媒和途径对其进行宣传,包括迪斯尼频道,迪斯尼商店,迪斯尼的宣传画册,迪斯尼的合作伙伴的主角玩偶又出现在玩具商店中,圆领衫、书包上。这样,卡通片又促进了迪斯尼商店的销售。1993年,在推出了《谁杀了兔子罗杰》之后,,迪斯尼乐园中马上开了一个重现电影场面的立体娱乐点―卡通城。 失败的个案――"告别三峡游" 1997年,海外旅行商为了在已经经过1992、1996年两次炒作后的轰动效应再添一把火,推出了“告别三峡游”的促销主题。作为一种市场销售主题它在当时的情况下提出,虽然存在着极大的不科学性,但从商业炒作的角度看,确实起到了很好的促销效果。但在大江已经截流的今天看,它不可避免地产生了一系列负面效应:一方面人们对“告别游”产生了歧异的理解,以为大江截流后三峡就没有什么可看的了。时至今日,这种观点的影响仍然存在。另一方面,发性的轰动效应给长江三峡沿线的接待能力以突然袭击,最终损害了游客的乐意和长江三峡的整体形象。导致长江三峡旅游业出现了大幅度整体下滑,旅游景点门可罗雀,90%的游船待泊港中。 旅游促销有什么作用?
迪斯尼公司于1995年与皮克斯公司推出的完全用电脑制作的动画电影是以下哪部()
席琳迪翁为哪部迪斯尼动画大片献唱的主题曲获得了1992年奥斯卡最佳原创歌曲奖?
以下是迪斯尼乐园的核心目的的是()。
迪斯尼公司于1995年与皮克斯公司推出的完全用电脑制作的动画电影是()
沃尔特〃迪斯尼电影公司成立于()。
小明没有去过迪斯尼乐园,但是却和老师说他去过,因为他看过米老鼠和唐老鸭,这是小明的()。