农业银行考试
多选题遇客流激增情况,营业网点负责人应()。
判断题各类型网点要根据客户结构和业务结构合理配备封闭式柜台柜员和开放式柜台柜员。基础网点至少配备1名开放式柜台柜员,精品网点和财富网点至少配备3名开放式柜台柜员。
填空题大堂经理专职履行其岗位职责,大堂经理不在岗位时,应由()或支行其他岗位人员承担大堂经理职能。
判断题客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
单选题目前世界上最大的证券交易所是()
单选题()是指在民事活动中,民事主体应该诚实、守信用,正当行使权利和义务。
单选题下列关于理财产品销售行为规范及相关要求的表述中,错误的是()。
填空题如消费者卡片遗失或被盗,应及时向发卡银行()。
单选题下列选项中,不属于期初年金的是()。
多选题客户投诉的表现形式主要是:()
填空题消费者权益保护的工作原则要以()为先,()为主,依法维权,协调处置。
填空题《中国银监会关于支持商业银行进一步改进小型微型企业金融服务的补充通知》,文号()。
单选题根据岗位角色清分,()负责大堂日常管理、现场指挥与巡检。
填空题外币兑换是对个人客户提供的一种()服务,包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。
多选题投诉处理技巧包括()。
填空题服务档案材料提倡()管理,规范分类,统一保存,能随时、完整调阅。
填空题除了传统意义上的银行服务,我国银行业越来越注重()的服务理念。积极为客户提供人性化的贴心服务。
单选题对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化,而不是指()需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。
单选题在“六法”中,通过实行()将网点文化转化为员工的语言、生动的故事、奋进的图腾、激昂的歌行,使之成为可执行、可操作、形象化、看得见的‚一点一特色‛的激励文化。
多选题服务突发事件应急处理工作办事机构的职责主要有()。
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