2021业务知识真题模拟03-28

1、凡设计最高车速低于（）km／h的机动车辆，不得进入高速公路。（单选题）

A. 60

B. 110

C. 70

D. 120

试题答案：C

2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者协会不得从事（）。（单选题）

A. 消费信息和咨询服务

B. 支持消费者提起诉讼

C. 商品经营和营利性服务

D. 对投诉事项进行调查、调解

试题答案：C

3、由于自然灾害、其他意外事故造成的资产净损失计入营业外支出的（）账户。（单选题）

A. 救灾支出

B. 非常损失

C. 赔偿及违约

D. 处置固定资产净损失

试题答案：B

4、不属于二级紧急投诉的案件有（）（单选题）

A. 投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响

B. 保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉

C. 客户在外部公众网站上发表的投诉

D. 客户集体上门投诉

试题答案：D

5、承保柜面人员的岗位处理业务类型包括（）（多选题）

A. 业务办理

B. 业务咨询

C. 业务营销

D. 投诉受理

试题答案：A,B,D