2021工商银行大堂引导员考试真题模拟04-03

1、如持卡人不愿继续使用分期付款业务的，应按照（）办理。（单选题）

A. 隔日撤销

B. 提前还款业务

C. 退货业务

试题答案：B

2、工商银行于2010年投产的电子对账业务。即特约商户在现有柜面打印对账单的基础上，可以通过（）、EMAIL等方式，每日获得工商银行发送的电子形式对账单。（单选题）

A. 短信息

B. 企业网银

C. 法定代表人的个人网银

试题答案：B

3、持卡人对银联跨境原始交易有疑问直接索取交易凭证，收单银行回复期限（）（单选题）

A. 13天

B. 13个工作日

C. 30日

D. 45天

试题答案：C

4、工商银行从什么时候开始在全行推广网上在线申办信用卡？（）（单选题）

A. 2010年5月4日

B. 2010年1月1日

C. 2009年6月1日

D. 2009年12月1日

试题答案：A

5、根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）（多选题）

A. 投诉

B. 意见

C. 建议

D. 咨询

E. 表扬

试题答案：A,C,D,E