2022工商银行大堂引导员考试真题模拟05-16

1、各种POS终端需符合《银行卡销售点（POS）终端规范》（JR/T0001-2009）要求，必须做到（），不同POS终端使用不同的终端主密钥并定期更换。（单选题）

A. 专用密钥

B. 一机两密

C. 一机一密

D. 随机换密

试题答案：C

2、贵金属业务按照交易标的不同，可分为（）及衍生产品三大类。（单选题）

A. 黄金买卖、白银买卖

B. 实物买卖、账户交易

C. 现货交易、期货交易

D. 账户贵金属、账户原油

试题答案：B

3、目前个人网上银行转账汇款收费按照柜面收费标准的（）收取。（单选题）

A. 二折

B. 五折

C. 八折

D. 九折

试题答案：B

4、借记卡是指中国工商银行境内分支机构面向个人客户发行的（）和投资理财等全部或部分功能的银行卡。（多选题）

A. 先存款后使用

B. 具备消费结算

C. 转账汇款

D. 存取现金

试题答案：A,B,C,D

5、客户投诉处理有（）要点。（多选题）

A. “先处理心情，后处理事情”原则。

B. 要积极为客户提供补救性措施。

C. 真诚感谢投诉中提出的问题和建议。

D. 要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。

E. 客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。

F. 投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。

试题答案：A,B,C,D,E