2022形象塑造与礼仪修养继续教育真题模拟05-17

1、专业技术人员在交谈时，可以运用自身表情的变化，如（），强化自己的情感表达。（多选题）

A. 坐姿

B. 站姿

C. 手势

D. 距离

试题答案：A,B,C

2、处理好同事关系，专业技术人员在礼仪方面应注意的主要要求是（）发生误会主动道歉说明和保持适当距离。（多选题）

A. 相互尊重

B. 物质往来清楚

C. 关心同事

D. 尊重同事隐私

试题答案：A,B,C

3、以下描述中常用手势及其意义一致的是（）。（多选题）

A. 双手外摊：无可奈何

B. 拍脑袋：困惑

C. 搓手或拽衣领：紧张

D. 耸肩：不以为然或无可奈何

试题答案：A,C,D

4、当给客户引导方向时，经常采用的手势是（）。（多选题）

A. 用一根手指指点指引

B. 五指并拢，曲肘由身前抬起，抬到与肩同高时，再向要指的方向伸出前臂

C. “横臂式”手势

D. 当客人询问的地点在其他楼层时，可以先用语言向其交代清楚，再采用“直臂式”手势指出电梯的位置

试题答案：B,C,D

5、可以采取（）的方式把你的邮件标记为急件。（多选题）

A. 使用惊叹号

B. 主题栏使用关键词

C. 发送带表情的邮件

D. 反复发送同一封邮件

试题答案：A,B