2022导游业务真题模拟05-24

1、游客要求更换客房时，（　　）情况是必须更换的。（单选题）

A. 想住单间又不想补差价的

B. 住房低于合同标准的

C. 因与同屋旅游者生活习惯不同闹矛盾但经调解和好的

D. 要求调换不同朝向房间但饭店无空房的

试题答案：B

2、（　　）是旅游服务工作最显著的职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。（单选题）

A. 热情友好、宾客至上

B. 不卑不亢、光明磊落

C. 真诚公道、信誉第一

D. 遵纪守法、廉洁奉公

试题答案：A

3、旅游活动之初，导游人员在与旅游者不太熟悉的时候常采用的话题是（　　）。（单选题）

A. 社会话题

B. 寒暄话题

C. 旅游话题

D. 生活话题

试题答案：B

4、旅游者是导游服务的对象，导游人员必须处理好他们的关系。为此，要在导游活动中（　　）。（多选题）

A. 激发旅游者的游兴

B. 提供有针对性的心理服务

C. 满足旅游者的个别要求

D. 与旅游者建立“伙伴关系”

E. 调整旅游者的消极情绪

试题答案：A,B,D,E

5、下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（　　）。（多选题）

A. 客人对房间的摆设和色彩有意见

B. 客房标准低于合同标准

C. 客房内有蟑螂、老鼠

D. 客房潮湿

E. 卫生间不够宽敞

试题答案：B,C,D