2022工商银行大堂引导员考试真题模拟05-25

1、对于反欺诈评分建议策略为“怀疑”或“拒绝”的，应积极采取正面调查手段申请评分结果是（）的重要决策依据。（单选题）

A. 逾期客户催收管理

B. 信贷申请审批

C. 客户管理

D. 贷后风险管理

试题答案：B

2、以下工商银行哪种品牌信用卡卡号位数和其它三种品牌卡号位数不同（）（单选题）

A. 运通

B. 银联

C. VISA

D. MasterCard

试题答案：A

3、可通过信用卡审批系统（）对特殊申请记录置加急标志，调整审核状态。（单选题）

A. 人工调查任务调整交易（1814）

B. 人工审批任务调整交易（1818）

C. 查询调整申请表审核流程登记簿交易（1835）

D. 补件任务调整交易（1816）

试题答案：C

4、POS受理银联卡和牡丹卡退货时，原交易日不得大于（）（单选题）

A. 30天

B. 90天

C. 10天

D. 100天

试题答案：B

5、大堂服务团队工作职责有（）（多选题）

A. 迎来送往，咨询解答

B. 分流引导，业务辅导

C. 识别转介，等候管理

D. 环境管理规范服务

E. 异常处理

试题答案：A,B,C,D,E