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2021农业银行大堂经理真题模拟04-09

发布时间: 2021-04-09 06:10:50

文章来源:

1、定活两便储蓄是客户()存入人民币本金,不约定存期,支取时()支付全部本金和税后利息。(单选题)

A. 一次性、一次性

B. 一次性、多次

C. 多次、多次

D. 多次、一次性

试题答案:A

2、充分道歉表述中正确的是()。(单选题)

A. 要及时道歉,在客户投诉开始时首先道歉

B. 要将造成投诉的责任人及时告知客户,并告诉客户这人一直这样

C. 可技巧性的将投诉归咎于农行,例如:农行就这样等

D. 道歉的4种表达方式:不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅

试题答案:D

3、当网点出现酗酒闹事的人员时,网点负责人应出面做好引导.劝其离开营业网点,对劝阻无效者,联系()维持营业秩序,保护人员财产安全。(单选题)

A. 上级行安保部门

B. 服务突发事件应急处理领导小组

C. 公安机关

D. 肇事者家人或单位

试题答案:C

4、在客户投诉产生的原因中,属于服务技巧方面的原因是:()(多选题)

A. 不够礼貌.热情而引起的不满

B. 没有用心倾听而引起的不满

C. 情绪失控,同客户争执而引起的不满

D. 客户引导不够,增大犯错机率

试题答案:A,B,C,D

5、标准服务礼仪中,关于眼神的表述,正确的是()。(多选题)

A. 注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

B. 与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。

C. 与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。

D. 在递接物品时,应注视客户的手部。

E. 注视客户的面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。

试题答案:A,B,C,D,E

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原文链接:https://m.tiw.cn/zixun/142222

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