2021基础知识真题模拟04-09

1、经营者违法进行有奖销售，监督检查部门应责令其停止违法行为，可以根据情节处以（　　）罚款。（单选题）

A. 1～5万元

B. 1万元以下

C. 1～10万元

D. 1～20万元

试题答案：C

2、某啤酒生产厂出口的啤酒质量不过关，造成啤酒瓶爆裂炸伤消费者的情况出现，该厂应承担（　　）责任。（单选题）

A. 民事

B. 刑事

C. 行政

D. 侵权

试题答案：B

3、判断企业某一行为是否符合道德规范，主要看该行为（　　）。（多选题）

A. 是否获得广大消费者的拥护

B. 是否是合法的

C. 是否符合行业的习惯

D. 与竞争者和谐相处

试题答案：A,B,C

4、从商务礼仪上来讲，交谈人应该明确在交谈中什么话当讲，什么话不当讲，下列行为应该避免的是（　　）。（多选题）

A. 一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果

B. 在他人讲话的中途，突然出来插上一句，打断对方的话

C. 使用语言不标准、不规范

D. 喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理

试题答案：A,B,C,D

5、CS营销战略与CI策划比较，说法正确的有（　　）。（多选题）

A. CS考虑问题的起点是顾客，CI要建立的是企业形象

B. CS要建立的是企业为顾客提供满意服务的系统

C. 现代的CI设计已经摆脱了推销的色彩

D. 就经营理念而言，CS要比CI更深一层，更高一筹

试题答案：A,B,D