发布时间:2021-04-17 05:59:33
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1、在处理投诉的客观公正原则中,坚持()的态度,()的看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级。(多选题)
A. 负责任
B. 我即农行
C. 公平公正
D. 客观理性
试题答案:C,D
2、下列有关夫妻对婚姻关系存续期间所得的财产说法正确的是:()。(多选题)
A. 夫妻可以约定婚姻关系存续期间所得的财产以及婚前财产归各自所有、共同所有或部分各自所有、部分共同所有。
B. 夫妻对婚姻关系存续期间所得的财产以及婚前财产的约定,应当采用书面形式。
C. 夫妻对婚姻关系存续期间所得的财产以及婚前财产的约定,可以采用口头形式。
D. 夫妻对婚姻关系存续期间所得的财产以及婚前财产的约定,对双方具有约束力。
E. 夫妻对婚姻关系存续期问所得的财产约定归各自所有的,夫或妻一方对外所负的债务,第三人知道该约定的,以夫或妻一方所有的财产清偿。
试题答案:A,B,D,E
3、农行要按照()的原则推进零售渠道的改造和整合,形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。(多选题)
A. 功能分区
B. 业务分流
C. 服务分层
D. 产品分销
E. 以客为尊
试题答案:A,B,C,D
4、服务突发事件可划分为以下()级别。(多选题)
A. 特大服务突发事件
B. 重大服务突发事件
C. 较大服务突发事件
D. 一般服务突发事件
试题答案:A,B,C
5、客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中正确的是()。(多选题)
A. 递给客户适合的宣传材料
B. 记录客户咨询的内容
C. 将咨询内容向网点负责人反馈
D. 得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容
E. 告诉客户到其他网点咨询
试题答案:A,B,C,D
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