2023农业银行大堂经理真题模拟03-24

1、有权扣划个人账户存款的机关是（）。（单选题）

A. 人民法院

B. 人民检察院

C. 公安机关

D. 以上三个机关

试题答案：A

2、农行基础网点至少要设有（）功能分区。（单选题）

A. 8个

B. 6个

C. 5个

D. 4个

试题答案：D

3、以下（）不是八大标准化管理的内容。（单选题）

A. 网点分类标准化

B. 网点分区标准化

C. 环境管理标准化

D. 业务流程标准化

试题答案：B

4、接电话的礼仪表述中，错误的是（）。（单选题）

A. 在电话铃声想起即迅速拿起话筒

B. 主动报出名字及问候

C. 主动询问客户需求

D. 礼貌结束电话

试题答案：A

5、客户投诉的表现形式主要是：（）（多选题）

A. 不满

B. 抱怨

C. 投诉

D. 生气

试题答案：A,B,C