2023农业银行大堂经理真题模拟03-25

1、在问题处理的技巧方面，我们要适当让步，但是一定要坚持底线，必要时（），扼杀住客户非分要求。（单选题）

A. 不理客户

B. 以权威制胜

C. 进行恐吓

D. 报警

试题答案：B

2、对（）信贷资产，该资产的管理部门必须加快处置抵质押品，采取一切合法手段进行清收。（单选题）

A. 关注类

B. 次级类

C. 可疑类

D. 损失类

试题答案：D

3、大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。（单选题）

A. 贵宾客户

B. 重要客户

C. 老龄客户

D. 每位客户

试题答案：D

4、网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。（多选题）

A. 负责大堂日常管理、现场指挥与巡检

B. 负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户

C. 提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等

D. 负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

试题答案：A,B,C,D

5、关于巡检描述正确的是（）。（多选题）

A. 日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检。包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检

B. 营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量

C. 第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时

D. 巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表

E. 每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重

试题答案：A,B,C,D,E