2023农业银行大堂经理真题模拟03-28

1、关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。（单选题）

A. 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

B. 与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

C. 与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。

D. 在递接物品时，应注视客户的眼睛。

试题答案：D

2、农户的贷款需求中，（）。（单选题）

A. 教育和医疗等生活性借款占很小比重，农户的生产性投资需求具有更大弹性

B. 教育和医疗等生活性借款占很小比重，农户的生产性投资需求弹性较小

C. 教育和医疗等生活性借款占很大比重，农户的生产性投资需求弹性较小

D. 教育和医疗等生活性借款占很大比重，农户的生产性投资需求具有更大弹性

试题答案：D

3、下列不属于国外银行个人理财业务发展时期的是（）。（单选题）

A. 萌芽时期

B. 形成与发展时期

C. 成熟时期

D. 稳定发展时期

试题答案：D

4、以下关于惠农信用卡的说法，正确的有（）。（多选题）

A. 惠农信用卡是针对乡镇及以下中高端客户推出的一种准贷记卡产品

B. 具有准贷记卡透支“一次授信、循环使用、随借随还”的特点和结算、中间业务等其他金融功能

C. 特别增加了定期储蓄、自助质押贷款等功能

D. 提高了预借现金的比例

E. 采取了更加灵活多样的担保方式

试题答案：A,B,C,D,E

5、在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中，表述正确的是（）（多选题）

A. 遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。

B. 如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。

C. 报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。

D. 立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。

E. 经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。

试题答案：A,B,C