2023平安银行柜员考试真题模拟05-09

1、以下不属于员工行为十禁令的是（）。（单选题）

A. 员工自己开了一家财富管理公司，自己是公司法人。

B. 员工将客户信息出售给中介机构，赚取收益。

C. 小王家离单位较远，上班经常迟到。

D. 好朋友让小张帮忙推销下好朋友公司的理财产品，小张就在工作中向客户推荐该理财产品，朋友给予他高额佣金回报。

试题答案：C

2、以下现金收付过程中，错误的做法是（）（单选题）

A. 现金收款先卡大数，后清点细数

B. 现金需按大小券别顺序单面清点、鉴别真伪

C. 现金每捆现金未点清前，不得将原封签和腰条丢掉

D. 现金收款的全过程应在客户视线范围内办理

试题答案：B

3、以下哪些是卓越的服务习惯（）。（多选题）

A. 对异常与不安全情形要及时告知客户

B. 记住客户的姓名，尊称客户的名字

C. 当出现过失过错时，不要跟客户解释

D. 不要主动告知客户减免优惠条件，以免引起不必要的麻烦

E. 在关键节点主动关怀与问候客户

F. 观察并记住客户的喜好和习惯

试题答案：A,E,F

4、行内调拨款发生错款的处理：（）（多选题）

A. 检查本*单位的押运、保管、复点等环节是否存在问题

B. 确非本*单位责任时，上交原封签、捆钞条

C. 确非本*单位责任时，上交现场两人以上证明材料及调查书面说明加盖经办人、证明人角分行运营管理部门协商处理

D. 无法确认调出行责任时，由调入行按审批权限作挂账处理。

试题答案：A,B,D

5、批量开立借记卡由银行上门送卡，可以由以下人员办理（）（多选题）

A. 2名具有资质的客户经理

B. 1名运营人员与1名具有资质的客户经理

C. 1名运营人员与1名委托单位指定的经办人

试题答案：A,B