发布时间:2021-05-11 06:22:54
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1、顾客满意管理系统包括()(单选题)
A. 顾客资料管理
B. 企业内部运营
C. 处理顾客的报怨
D. 顾客建议的管理
试题答案:D
2、成本领先战略有助于企业塑造成本上的竞争优势,但过于执着也会引发不良后果,以下哪项不属于其缺点的是()(单选题)
A. 造成对产业协作关系的破坏
B. 成本目标不协调
C. 目标市场变化所带来的风险
D. 忽略其它能形成竞争优势的战略
试题答案:C
3、企业面临生死存亡的竞争压力,处于极为艰难的经营处境。为团结全体员工,努力走出困境,适宜选择的企业文化战略是()(单选题)
A. 企业凝聚力战略
B. 企业产品形象战略
C. 企业形象战略
D. 企业家形象战略
试题答案:A
4、下列对于制造性生产和服务性运作的区别描述错误的是()(单选题)
A. 制造性生产所提供的产品是有形的、可触的
B. 服务性动作多是劳动密集型
C. 制造业的顾客基本上不接触或极少接触产品的生产系统
D. 服务业设施只能服务于有限的区域范围
试题答案:B
5、大规模定制的特征()(多选题)
A. 分化的需求
B. 多元化的细分市场
C. 产品生命周期
D. 产品开发周期短
E. 低成本、高质量、定制化的产品和服务
试题答案:A,B,C,D,E
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