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2021经营师职业资格考试真题模拟05-11

发布时间:2021-05-11 06:22:54

文章来源:

1、顾客满意管理系统包括()(单选题)

A. 顾客资料管理

B. 企业内部运营

C. 处理顾客的报怨

D. 顾客建议的管理

试题答案:D

2、成本领先战略有助于企业塑造成本上的竞争优势,但过于执着也会引发不良后果,以下哪项不属于其缺点的是()(单选题)

A. 造成对产业协作关系的破坏

B. 成本目标不协调

C. 目标市场变化所带来的风险

D. 忽略其它能形成竞争优势的战略

试题答案:C

3、企业面临生死存亡的竞争压力,处于极为艰难的经营处境。为团结全体员工,努力走出困境,适宜选择的企业文化战略是()(单选题)

A. 企业凝聚力战略

B. 企业产品形象战略

C. 企业形象战略

D. 企业家形象战略

试题答案:A

4、下列对于制造性生产和服务性运作的区别描述错误的是()(单选题)

A. 制造性生产所提供的产品是有形的、可触的

B. 服务性动作多是劳动密集型

C. 制造业的顾客基本上不接触或极少接触产品的生产系统

D. 服务业设施只能服务于有限的区域范围

试题答案:B

5、大规模定制的特征()(多选题)

A. 分化的需求

B. 多元化的细分市场

C. 产品生命周期

D. 产品开发周期短

E. 低成本、高质量、定制化的产品和服务

试题答案:A,B,C,D,E

原文链接:https://m.tiw.cn/zixun/232873

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