2021物业管理实务真题模拟05-12

1、在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。（单选题）

A. 建立受理系统

B. 客户满意度调研

C. 失去客户分析

D. 竞争者分析

试题答案：B

2、物业管理企业组织机构设置要求是（）（多选题）

A. 按照规模任务考虑

B. 统一领导分层管理考虑

C. 分工协作原则考虑

D. 精干、高效原则考虑

试题答案：A,B,C,D

3、下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。（多选题）

A. 自主答卷式

B. 面谈问答式

C. 对比格式

D. 定性答卷式

E. 陈述性格式

试题答案：A,B,D

4、审阅和筛选简历的方法包括（）。（多选题）

A. 判断应聘者的态度

B. 分析简历结构

C. 注明可疑之处

D. 审查简历中的逻辑性

E. 关注与职业相关的问题

试题答案：B,D,E

5、物业的装饰装修管理包括（）环节。（多选题）

A. 装修装饰申报和登记审核

B. 入场手续办理

C. 装饰装修过程监督检查和验收

D. 装饰装修工程质量的监理

E. 装饰装修工程的质量保修

试题答案：A,B,C