2021工商银行大堂引导员考试真题模拟07-20

1、对于通过邮寄、电话及电视等方式销售商品或提供服务的商户，收单经办行要与其签订（）条款。（单选题）

A. 完全追索协议

B. 分润协议

C. 定时到货协议

D. 货到给付协议

试题答案：A

2、《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。（单选题）

A. 服务礼仪规范

B. 基本服务规范

C. 服务行为规范

D. 客户服务规范

试题答案：B

3、以下关于速汇款的说法错误的是（）（单选题）

A. 在防范风险的前提下，可客户先取款，后进行银行间清算

B. 对公客户在工商银行或工商银行签约代理行开有账户的，可使用工商银行的速汇款业务

C. 办理汇入时，收款人仅凭有效证件即可办理解付

D. 资金汇出实时到账

试题答案：C

4、上门催收是对（）通过上门调查交涉的方式进行催收。（单选题）

A. 逾期时间较短的客户

B. 逾期时间较长的透支户或高风险客户

C. 风险较低的客户

D. 逾期时间较长的客户或风险较低的客户

试题答案：B

5、申请评分分值越高，表示账户未来变为风险账户的概率（）（单选题）

A. 越大

B. 越小

C. 不确定

试题答案：B