发布时间:2021-07-20 06:56:59
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1、
抽样有多种方式或技术,其中广泛采用的典型抽样是( )
(单选题)A. 随机抽样
B. 非随机抽样
C. 判断抽样
D. 抽样检验
试题答案:A
2、识别顾客的最简单方法是()(单选题)
A. 顾客的需要
B. 顾客的忠诚
C. 顾客满意过程模型
D. 顾客——供方过程模型
试题答案:D
3、
PDCA循环中A阶段指的是( )
(单选题)A. 计划
B. 行动
C. 检查
D. 学习
试题答案:B
4、
(09年真题)将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )
(单选题)A. 马斯洛
B. 朱兰
C. 石川馨
D. 狩野纪昭
试题答案:B
5、员工的职业管理包括的内容有()(多选题)
A. 员工自我分析
B. 组织对员工的能力和潜力的评估
C. 提供公平竞争的机会
D. 提供培训
E. 员工的绩效考核<br />
试题答案:A,B,C,D
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