发布时间:2021-07-21 06:41:28
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1、
(10年真题)把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式,称为( )
(单选题)A. 简化
B. 组食化
C. 系列化
D. 统一化
试题答案:D
2、
(10年真题)下列不属于顾客满意度决定因素的是( )
(单选题)A. 顾客感知质量
B. 顾客期望
C. 顾客感知价值
D. 顾客抱怨
试题答案:D
3、在质量管理的八项原则中,致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是()(单选题)
A. 基于事实的决策方法
B. 全员参与
C. 管理的系统方法
D. 领导作用
试题答案:D
4、
组织需要比较数据来得到绩效的准确估计,以下属于比较数据的是( )
(多选题)A. 产业平均水平
B. 最佳竞争者绩效
C. 世界级水准
D. 竞争者平均绩效
E. 组织历史绩效数据
试题答案:A,B,C
5、产品的可靠性包括的基本要素有()(多选题)
A. 能力或效能
B. 规定的时间
C. 特定的运行条件
D. 可能性或概率
E. 产品合格品率<br />
试题答案:A,B,C,D
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