2021工商银行大堂引导员考试真题模拟07-23

1、（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。（单选题）

A. 美国

B. 英国

C. 日本

D. 中国

试题答案：A

2、布雷顿森林国际货币体系的一项核心内容是：美元与黄金直接挂钩，其他货币与美元挂钩，美国承担按每盎司（）美元的官价兑换黄金的义务。（单选题）

A. 35

B. 53

C. 66

D. 100

试题答案：A

3、黄金，又称为金，化学元素符号为（），是一种带有黄色光泽的金属。（单选题）

A. Ag

B. Au

C. Pt

D. Pd

试题答案：B

4、发行推广芯片卡的好处有（）（多选题）

A. 有助于提高银行卡的安全性。

B. 有助于提高对客户的服务能力。

C. 有助于提升工商银行在银行卡领域的市场影响力。

D. 技术标准较低，较易模仿和复制。

试题答案：A,B,C

5、电话类客户意见是指客户拨打工商银行（）等反映的意见。（多选题）

A. 95588

B. 信用卡客户专线

C. 各级分支机构客户电话

D. 短信客服

试题答案：A,B,C,D