2021导游业务真题模拟08-02

1、

旅游故障按其状态来划分，有(  )。

（单选题）

A. 责任性旅游故障和非责任性旅游故障

B. 既成旅游故障和将成旅游故障

C. 技术性旅游故障和自然性旅游故障

D. 单一性旅游故障和复合性旅游故障

试题答案：B

2、

下列选项中不属于散客自助游的特点的是()。

（单选题）

A. 人数少，规模小

B. 自主性强，自主安排旅游行程

C. 导游地位高，决定权大

D. 要求多，变化大

试题答案：C

3、面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（　　）。（多选题）

A. 认真倾听

B. 微笑对待

C. 耐心解释

D. 尽量回避

E. 据理力争

试题答案：A,B,C

4、地陪导游人员在购物服务中应提供的服务和需要注意的问题有（　　）。（多选题）

A. 做好购物促销工作

B. 提示当地的购物陷阱

C. 带游客去定点商店购物

D. 当好旅游者的购物参谋

E. 妥善处理游客购物方面的个别要求

试题答案：A,C,D,E

5、在旅游者在饭店外餐馆用餐过程中，地陪要巡视旅游者用餐情况一两次，目的是（　　）。（多选题）

A. 检查餐馆设施是否完好到位

B. 解答旅游者用餐中提出的问题

C. 检查菜肴品种是否多种多样

D. 检查餐馆是否按标准提供服务

E. 解决用餐中可能出现的问题

试题答案：B,D,E