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2021招商银行厅堂服务礼仪真题模拟09-11

发布时间:2021-09-11 05:07:35

文章来源:

1、金葵花接待人员在发现客户等候时间()分钟以上时,应对客户进行提示(单选题)

A. 10

B. 15

C. 20

D. 25

试题答案:C

2、以下()不符合网点形象规范要求(单选题)

A. 公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识

B. 电话银行操作流程图与实际不符或缺失

C. 自助银行设置供客使用的电话

D. 营业期间,营业大厅可与自助区共用一部电话机的

试题答案:B

3、属于营业厅正常播放设备的是()(多选题)

A. 电视

B. 电子海报机

C. 电子相册

D. 电话

试题答案:A,B,C

4、利率可以通过()方式显示(多选题)

A. 电脑

B. 利率牌

C. 查询机

D. 电子显示屏

试题答案:A,B,C,D

5、以下对引导分流表述错误的是()(多选题)

A. 当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时,转账.缴费等可自助完成的非现金业务,指引客户到相关区域办理

B. 当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时,2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

C. 当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时,2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

试题答案:A,B

原文链接:https://m.tiw.cn/zixun/581325

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