2021农业银行大堂经理真题模拟09-11

1、财富中心型网点至少要设置（）个功能分区。（单选题）

A. 8个

B. 6个

C. 5个

D. 4个

试题答案：B

2、投诉处理中对问题处理的表述，错误的是（）。（单选题）

A. 投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。

B. 要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。

C. 在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。

D. 对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。

试题答案：D

3、2007年9月农业银行开始在吉林、甘肃、（）等8家一级分行开展“三农”金融服务试点。（单选题）

A. 福建、安徽、湖南、四川、广西和重庆

B. 辽宁、宁夏、山东、云南、广西和山西

C. 江西、江苏、湖南、四川、河南和山西

D. 湖北、安徽、湖南、云南、河南和重庆

试题答案：A

4、遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。（多选题）

A. 沉着冷静

B. 表情放松

C. 认真听取客户的意见

D. 问清原因，找到问题的关键

E. 及时现场处理客户异议

试题答案：A,C,D,E

5、以下属于投诉处理流程环节的是：（）（多选题）

A. 迅速隔离客户、安抚客户

B. 适当道歉

C. 搜集足够信息

D. 给出解决方案

试题答案：A,B,C,D