2021招商银行厅堂服务礼仪真题模拟09-12

1、对于网点可视柜台故障率，如3-5台不能坏（）台以上（单选题）

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

试题答案：B

2、手机银行跨境金融专区内包含哪些场景？（）（多选题）

A. 出国旅游

B. 出国留学

C. 外派工作

D. 资产配置

试题答案：A,B,C,D

3、营业厅内引导员取号时应使用（）（多选题）

A. 叫号机

B. 其他设备（如PAD等）刷卡

C. 手机银行

D. 客用电脑

试题答案：A,B,C

4、可视柜台邮寄领卡的办理条件为：（）（多选题）

A. 客户级别为金卡及以上

B. 客户本人办理

C. 客户卡片中的时点余额（活期+定期+理财账户等）余额小于等于50万

D. 全国性性凭证种类

试题答案：A,B,C,D

5、营业厅内现金业务引导分流要求为（）（多选题）

A. 客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人

B. 客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人

C. 5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

D. 2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

试题答案：A,D