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2021招商银行厅堂服务礼仪真题模拟09-15

发布时间: 2021-09-15 08:16:14

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1、营业厅体感舒适不包含()(单选题)

A. 营业厅有明显灰尘

B. 室内清新

C. 营业厅柜面呼叫装置音量适中

D. 温度适宜

试题答案:A

2、可视柜台(包括PAD版可视柜台和柜式可视柜台)故障率低于35%,以下说法正确的是()(单选题)

A. 6-8台不能坏2台及以上

B. 3-5台不能坏2台及以上

C. 6-8台不能坏4台及以上

D. 1-2台可以坏1台

试题答案:B

3、关于营业厅金葵花理财中心的说法错误的是()(单选题)

A. 在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌

B. 公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”

C. 为客户提供充足的饮品

D. 金葵花理财中心提供的饮品或食品应在有效期内

试题答案:A

4、招商银行留学信用卡是()(单选题)

A. 主卡

B. 附卡

C. 银联卡

D. 金卡

试题答案:B

5、符合站.坐.行姿和引导规范要求的是()(多选题)

A. 引导客户时不得简单摆手

B. 不用手托腮应答客户

C. 可倚靠墙面站立

D. 行走时可勾肩搭背

试题答案:A,B

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原文链接:https://m.tiw.cn/zixun/595435

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