2021招商银行厅堂服务礼仪真题模拟09-17

1、网点等候人数（）人以下的可以由大堂人员兼任引导员（单选题）

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

试题答案：B

2、网点等候人数（）人以下的可以由大堂人员兼任（单选题）

A. 5人

B. 10人

C. 15人

D. 20人

试题答案：B

3、关于三姿表述错误的是（）（多选题）

A. 坐姿挺直，无腿脚晃动，可翘二郎腿

B. 面对客户时不得托腮，双手可抱胸

C. 不得手插口袋，但可背手（除安保人员）

D. 身体不得出现倚靠或东倒西歪等不雅动作

试题答案：A,B,C

4、以下不符合守岗敬业规范要求的是（）（多选题）

A. 保洁人员需考虑客户感受进行打扫动作

B. 安保人员在自助区域玩手机

C. 保洁人员推垃圾车在厅内打扫

D. 安保人员在门口聊天

试题答案：B,C,D

5、金融消费者财产安全权包含（）（多选题）

A. 严禁非招商银行人员在网点从事产品宣传推介.销售等活动

B. 禁止从事招商银行经营范围外的商业行为

C. 严禁其他机构或个体经营人员进入银行网点营销产品

D. 应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全

试题答案：A,B,C,D