2021汽车金融公司知识竞赛真题模拟09-18

1、在第一次对客户进行报价时我们应该（）（单选题）

A. 高于低价

B. 报的越高越好

C. 按正常优惠报价

D. 不报价

试题答案：A

2、（）年，广汽汇理加入中国银行业协会设立的汽车金融专业委员会。（单选题）

A. 2011

B. 2012

C. 2013

D. 2014

试题答案：D

3、2018年广本金融业务投诉主要问题主要分成哪几类（）（多选题）

A. 按费用纠纷划分

B. 按特约店态度划分

C. 按申请审批划分

D. 按金融机构配合划分

试题答案：A,C

4、以下选项中符合沟通的五大技巧的是（）（多选题）

A. 同理心

B. 热情对待

C. 设定目标

D. 客观表达

E. 用心聆听

F. 澄清观点

G. 肢体语言

试题答案：A,C,D,E,G

5、以下哪几项存在欺诈风险（）（多选题）

A. 客户非常关注还款计划

B. 客户由非亲友的第三方介绍

C. 客户对车的型号与功能毫不了解

D. 非客户本人提车

试题答案：B,C,D