2021招商银行厅堂服务礼仪真题模拟09-18

1、下列关于营业网点私密保护措施表述错误的有（）（单选题）

A. 实现单人分隔办理业务

B. 未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施

C. 客户办业务时工作人员应站在其身边等候

D. 未提供叫号服务的窗口应设置一米线

试题答案：C

2、零售专业网点只需摆放（）本零售客户版服务价格目录册（单选题）

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

试题答案：A

3、以下说法正确的是（）（单选题）

A. 在岗员工尽职尽责，不得串岗.吃东西或聊天等与工作无关之事

B. 在高峰时段，引导员对转账业务等可以通过自助渠道由客户自行办理的业务，只需做到提示分流

C. 作为负责任的银行，应使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式对招商银行服务做出承诺

D. 为营销客户方便，贵宾理财间可堆放少量礼品

试题答案：A

4、符合网点外部门楣标牌要求的是（）（单选题）

A. 外币兑换牌有污渍

B. 营业时间牌干净无损

C. 营业时间牌字体脱落

D. 营业时间牌无英文

试题答案：B

5、招商银行信用卡首刷礼通过什么方式领取（）（单选题）

A. 手机银行

B. 掌上生活

C. 营业网点

D. 卡部DS团队派送

试题答案：B