2021农业银行大堂经理真题模拟09-18

1、为客户阅读指示时，错误的做法是（）。（单选题）

A. 五指并拢，指向阅读内容

B. 面带微笑

C. 同客户有目光交流，并有语言配合

D. 为更准确的指示，可以使用一个手指指示

试题答案：D

2、通过零售业务转型，力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题，（）年时间达到同业平均水平，（）年建成国内一流零售银行。（单选题）

A. 2、3、5

B. 2、4、6

C. 3、5、10

D. 5、10、15

试题答案：C

3、产品营销流程执行人为（）。（单选题）

A. 网点负责人、会计主管、大堂经理

B. 大堂经理、客户经理、柜员

C. 客户经理、柜员

D. 会计主管、柜员

试题答案：C

4、以下男士仪容仪表中，表述错误的是（）。（单选题）

A. 发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。

B. 面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。

C. 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。

D. 手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。

试题答案：D

5、对客户的五声服务，是指（）。（多选题）

A. 来有迎声

B. 问有答声

C. 帮有谢声

D. 怨有歉声

E. 走有送声

试题答案：A,B,C,D,E