2021业务知识真题模拟09-19

1、采用虚实结合法的好处是能使导游讲解产生较好的（）。（单选题）

A. 感染作用

B. 情感作用

C. 艺术效果

D. 悬念效果

试题答案：C

2、一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游时，部分游客提出当晚不在计划安排的苏州住宿，而更改在上海，这时导游人员应（）。（单选题）

A. 告知客人日程已安排好，不能改变

B. 请领队来做这部分游客的工作，说明更改确实有困难

C. 马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

D. 征询所有游客的意见，最后由领队决定

试题答案：B

3、我国黄河流域的草编以（）为代表。（多选题）

A. 宁夏

B. 山东

C. 山西

D. 河南

E. 甘肃

试题答案：B,D

4、下列关于中国银监会保护银行消费者权益政策规定的说法中正确的有（）。（多选题）

A. 组织开展消费者权益保护培训，全面推进消费者保护理念和意识深化

B. 关注消费热点，做好消费者投诉处理工作，组织开展消费者权益保护基础性调研工作

C. 设立消费者权益保护专业部门，配备必要的人员和资源

D. 成立银行业消费者权益保护工作高层指导委员会，落实相关管理办法，探索完善信息披露机制

试题答案：A,B,C,D

5、抵达景点前，地陪应向旅游者介绍景点的简要情况，尤其是景点的（）。（多选题）

A. 游览的线路

B. 游览时间

C. 历史价值

D. 特色

试题答案：C,D